Quanta disponibilità garantiamo, come la misuriamo e cosa ti spetta se non la rispettiamo. Impegni realistici, scritti in chiaro.
Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026 · versione v2026-06-20
Questo Service Level Agreement (SLA) descrive i livelli di servizio dell'applicazione Quot (app.quotlab.com), fornita da Donzella di Thomas Donzella, P.IVA IT02865930180, con sede in Via S. Francesco D'Assisi 47E, 20073 Opera (MI). Si applica ai Clienti con abbonamento a pagamento attivo e costituisce parte integrante dei Termini e condizioni del servizio. Per il periodo di prova gratuita non sono previsti livelli di servizio garantiti né crediti.
Il Titolare si impegna a mantenere una disponibilità del Servizio pari ad almeno il 99,5% su base mensile. In termini pratici, su un mese di 30 giorni questo equivale a un massimo di circa 3 ore e 39 minuti di indisponibilità computabile.
Si tratta di un obiettivo di servizio realistico per una realtà gestita da un fornitore individuale che si appoggia a infrastruttura cloud professionale: non è garantita continuità assoluta e il Servizio può subire brevi interruzioni, soprattutto durante gli aggiornamenti.
La disponibilità del mese si calcola con la formula seguente:
Disponibilità % = (Minuti totali del mese − Downtime) ÷ Minuti totali del mese × 100
I minuti totali del mese sono quelli effettivi del mese di calendario, al netto dei minuti rientranti nelle esclusioni del punto 4. Il Titolare rileva l'indisponibilità tramite i propri strumenti di monitoraggio e i log del fornitore di hosting. In caso di contestazione, il Cliente può fornire evidenze proprie (ad esempio orari e schermate degli errori): le parti collaborano in buona fede per ricostruire l'effettivo downtime.
Non costituiscono downtime e non rientrano nel calcolo della disponibilità i periodi di indisponibilità dovuti a:
Se in un dato mese la disponibilità garantita non viene rispettata, il rimedio previsto a favore del Cliente è un credito di servizio, calcolato in percentuale sul canone mensile relativo a quel mese. Il credito di servizio è il rimedio unico ed esclusivo del Cliente per il mancato rispetto del livello di disponibilità: non sono dovuti altri indennizzi, risarcimenti o rimborsi a tale titolo.
| Disponibilità mensile effettiva | Credito sul canone mensile |
|---|---|
| da 99,0% (incluso) a meno di 99,5% | 5% |
| da 95,0% (incluso) a meno di 99,0% | 10% |
| inferiore a 95,0% | 20% |
Il credito viene riconosciuto come sconto sul canone del periodo successivo (o come quota di rinnovo per gli abbonamenti annuali). In nessun caso il totale dei crediti maturati in un mese può superare il 20% del canone mensile di quel mese.
Il credito di servizio non è automatico: deve essere richiesto dal Cliente. Per ottenerlo:
Il credito spetta solo ai Clienti in regola con i pagamenti e che non siano in violazione dei Termini nel periodo di riferimento.
Il canale di supporto è l'email info@quotlab.com. Il supporto è erogato in lingua italiana, nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi), in orario di ufficio. I tempi indicati di seguito sono tempi di prima risposta indicativi, calcolati sui giorni lavorativi, e non costituiscono una garanzia di risoluzione entro lo stesso termine.
| Gravità | Descrizione | Prima risposta indicativa |
|---|---|---|
| Critica | Servizio inaccessibile o inutilizzabile per tutti gli utenti del Cliente. | entro 1 giorno lavorativo |
| Alta | Funzione principale compromessa, senza soluzione alternativa praticabile. | entro 2 giorni lavorativi |
| Normale | Malfunzionamento minore, richiesta di assistenza o domanda d'uso. | entro 3 giorni lavorativi |
Per mantenere il Servizio aggiornato e sicuro è necessario eseguire periodicamente interventi di manutenzione. Quando questi possono comportare un'interruzione percepibile, il Titolare ne dà preavviso di almeno 24 ore via email o tramite un avviso nell'applicazione, indicando la finestra prevista. Salvo necessità diverse, gli interventi vengono pianificati di norma in fasce a basso utilizzo (serali o nei fine settimana), per ridurre l'impatto sull'operatività delle officine.
In caso di interventi urgenti di sicurezza, il Titolare può eseguire la manutenzione senza il preavviso indicato, dandone comunicazione appena possibile: anche questi interventi rientrano tra le esclusioni del punto 4.
Il Servizio esegue backup automatici del database con rotazione, conservando le copie più recenti e cancellando progressivamente le più vecchie. I backup sono finalizzati alla continuità del Servizio e al ripristino in caso di guasto o perdita di dati lato infrastruttura; non sostituiscono l'esportazione dei dati da parte del Cliente, che resta sempre disponibile dall'applicazione.
In caso di incidente, il Titolare si adopera per ripristinare il Servizio e i dati dall'ultimo backup utile nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Anche alla scadenza dell'abbonamento i dati restano conservati e consultabili in sola lettura, e possono essere esportati dal Cliente.
Il presente SLA è soggetto ai limiti di responsabilità previsti nei Termini e condizioni del servizio. Il Titolare può aggiornare questo documento per adeguarlo a cambiamenti normativi, organizzativi o tecnici: la versione pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento in alto, è quella vigente. Per qualunque chiarimento sui livelli di servizio puoi scrivere a info@quotlab.com.